Meer en meer bezoekers van uw website die online hun zaken regelen, willen hun vraag ook via de website beantwoord zien. U speelt in op een groeiende vraag van een alleen maar groter groeiende groep internetgebruikers. Voor jongeren is chatten net zo gewoon als bellen.

Bij een online vraag de telefoon te moeten pakken voelt vreemd, zeker omdat er online zulke goede mogelijkheden voor zijn.
Mogelijkheden die ook voor u als onze klant niet duurder uitpakken, maar eerder gebruik maken van services en kunde die u toch al binnen uw callcenter heeft.

Beter gebruik van website
Uw medewerkers chatten via een beveiligde  omgeving, op het moment dat uw klant dat nodig heeft. Hierdoor zal het aantal vroegtijdige afhakers bij aankoop of het zoeken op uw website sterk dalen. De service is laagdrempelig, anoniem, makkelijk en zonder dat uw klant iets hoeft te installeren. Het resultaat: een tevreden klant die weet wat hij wilde weten op het moment dat hij het wil weten.

Hoe werkt het?
Op uw website komt een interactieve chatbutton. Die is er op momenten dat het nodig of mogelijk is. Na klikken verschijnt een chatvenster waarin de klant zijn vraag typt. Uw callcenter medewerker antwoordt waarbij zij ook gebruik kan maken van standaard antwoorden om het lekker snel te laten gaan. Als de klant weet wat hij wil weten, wordt de chat beëindigd.

Voordeel voor u
U kunt optimaal gebruikmaken van de expertise binnen uw team. Jonge callcenter medewerkers zijn goed in chatten, waardoor ze meerdere, simpele gesprekken tegelijkertijd kunnen afhandelen.
De chats worden bewaard en geven een schat aan informatie. Gebruik ze om meer inzicht te krijgen in het vragenpatroon. Zo kunt u informatie toevoegen, antwoorden voorbereiden en uw website verbeteren.

Business chat van Lime Communcations wordt aangeboden als hosted oplossing. Dit betekent dat de dienst wordt gehost en onderhouden door Lime en dat de gebruikers geen specifieke server of client software hoeven te installeren. Hierdoor kunt u snel aan de slag en vermijdt u grote investeringen. Het programma verschijnt gewoon naast uw systeem in een eigen venster. Het is webbased, waardoor er mogelijkheden bestaan om medewerkers op flexibelere tijden of vanuit huis te laten werken.

Op een rijtje

• Snel contact met een medewerker
• Laagdrempelig in gebruik, zowel qua psychologie als technologie
• Ontlasting van de telefoonlijnen
• Verbetering van uw klantondersteuning: direct en daar waar nodig
• Grotere klanttevredenheid
• Veilig in gebruik: maakt gebruik van beveiligde internetverbindingen
• Optimaal gebruikmaken van mogelijkheden in uw team
• Makkelijk te gebruiken, namelijk via de browser.

Meer
Business chat staat niet op zich. Het kan makkelijk worden uitgebreid met:

• voice- of video chat: chats maar dan met live audio of video. U en de klant horen en zien elkaar. Het contact wordt weer persoonlijk. Ook goed te gebruiken voor andere contacten als pre-sollicitatiegesprekken. Meer...
• het samen kunnen invullen van formulieren of doorlezen van overeenkomsten via cobrowsing of document sharing. Meer...
• Bent u geïnteresseerd in het automatisch laten beantwoorden van veelvoorkomende vragen? Dit kan via een digitale medewerker met een aansprekende naam. Hiervoor werkt Lime Communications samen met de Selfservice Company. Meer...