Bij het invullen van formulieren of aankoopgegevens, haakt het grootste gedeelte van de bezoekers op uw website af. Help hen van hun koudwatervrees af of loods hen door hun problemen heen.

Cobrowsing is namelijk niets anders dan het samen iets bekijken, plus de mogelijkheid samen formulieren in te vullen.
Met Document sharing leest uw medewerker met de klant documenten door en past ze waar nodig ook aan. Handig met contracten die zijn opgesteld tijdens een chat. Samen met business chat biedt u zo een volledige digitale dienstverlening via uw website.

Geen extra belasting
Het is dienstverlening via úw website. Maar de hosting en beveiliging lopen volledig via Lime Communications waardoor uw site geen snelheid verliest of performanceproblemen kent.

Uw callcenter medewerkers en uw klant weten in één oogopslag dat ze het over hetzelfde document hebben. De medewerkers kunnen helpen met het invullen van vragen en precies de juiste informatie boven tafel krijgen. Een stijging van ingevulde formulieren en aankopen is het gevolg.

Hoe werkt het?
Een klant van u klikt op de interactieve chatbutton op uw site. Er opent zich een scherm waarin de medewerker zich voorstelt en vraagt of hij kan helpen met het invullen. Hierna werken klant en medewerker samen in een scherm waarbij ze beiden informatie kunnen invoeren en contact houden via de chat. Als de klant aangeeft dat de hulp tijdelijk niet nodig is, doet de medewerker andere dingen. De chat blijft wel open zodat op het moment dat er toch weer een vraag opkomt deze gelijk kan worden beantwoord.

Voordeel voor u
Geen onnodig tijdverlies meer met gezoek naar bepaalde versies of gedeeltes, direct duidelijk overzicht. Klanten kunnen heel gericht en gemakkelijk aan de hand genomen worden bij hun vragen. Dit voorkomt irritatie en ongemak bij klant en medewerker.
Spoor op deze manier ook op waarom mensen altijd op een bepaald moment in een aankoop afhaken. Door direct contact met uw klanten krijgt u schat van informatie die ervoor kunnen zorgen dat de formulieren of mogelijkheden op de site verbeterd worden.

Cobrowsing en document sharing van Lime Communcations worden ook aangeboden als hosted oplossing. Dit betekent dat de diensten worden gehost en onderhouden door Lime en dat de gebruikers geen specifieke server of client software hoeven te installeren. Hierdoor kunt u snel aan de slag en vermijdt u grote investeringen. Het programma verschijnt gewoon naast uw systeem in een eigen venster. Het is webbased, waardoor er mogelijkheden bestaan om medewerkers op flexibelere tijden of vanuit huis te laten werken.

Op een rijtje

• Precies inzicht in het probleem of de vraag.
• Gerichte dienstverlening op het juiste moment
• Grotere klanttevredenheid
• Veilig en makkelijk in gebruik
• Zonder grote investeringen te gebruiken
• Hosted dienst
• Goede integratie met uw bestaande oplossingen.

Meer
Cobrowsing en document sharing staan niet op zich. Het is een uitbreiding van de business chat:

• het chatten van de klant met een medewerker. De service is laagdrempelig, anoniem, makkelijk en zonder dat uw klant iets hoeft te installeren. Meer...

En het kan worden uitgebreid met:

• een live-chat met streaming audio of video: u en de klant horen en zien elkaar. Het contact wordt weer persoonlijk. Ook goed te gebruiken voor andere contacten als pre-sollicitatiegesprekken. Meer...
• Bent u geïnteresseerd in het automatisch laten beantwoorden van veelvoorkomende vragen? Dit kan via een digitale medewerker met een aansprekende naam. Hiervoor werkt Lime Communications samen met de Selfservice Company. Meer...