Op zoek naar persoonlijke interactie tussen uw bedrijf en uw klant, leverancier of (toekomstige) medewerker? Sommige dingen bespreek je namelijk beter als je elkaar ook aan kunt kijken.

Het aantal mensen dat beschikt over bepaalde features als een webcam groeit dagelijks. Het gebruik of de aanschaf voor u als bedrijf brengt geen grote investeringen met zich mee. Deze online mogelijkheid heeft dus de toekomst.

Persoonlijke bejegening
Twee voorbeelden:

1. U heeft een sollicitatieprocedure gestart. Na eerste schifting wilt u een gedeelte van deze personen graag eens zien. Al die afspraken plannen en houden is tijdrovend. Via videochats ziet en spreekt u de sollicitanten zonder dat die ervoor hoeven te reizen. Daardoor is het snel en efficiënt afgehandeld.
2. Advisering van bepaalde producten kan niet anders dan met veel individuele aandacht en begeleiding. Dit kan via live chat want met audio- of videochat is het persoonlijk en op maat. De klant ziet de adviseur en kan op alle manieren het gesprek volgen.

Hoe werkt het?
De andere partij wordt op de hoogte gesteld van de mogelijkheid tot videochat en wat daarvoor nodig is. Is het aanwezig, wordt de chat gestart. Het gesprek vindt plaats via video, audio, chatscherm of alledrie. Het contact is persoonlijk en direct. Uw bedrijf heeft een gezicht.

Voordeel voor u
Chat gesprekken kunnen worden doorgeschakeld tussen medewerkers of agentgroepen. Zo bestaat de mogelijkheid gesprekken te kwalificeren voor ze verder worden afgehandeld.

Waar uw medewerkers anders naar de klant toe moeten voor een persoonlijk gesprek, blijven ze nu op kantoor. De reistijd van uw adviseurs loopt dus terug, wat hun effectiviteit vergroot. Uw werknemers zijn tevreden want niemand staat graag in de file, zeker niet als daardoor werk blijft liggen.

Zo verbetert u uw service en werkwijze op dagelijkse basis. Business chat met live audio of video van Lime Communcations wordt ook aangeboden als hosted oplossing. Dit betekent dat de dienst wordt gehost en onderhouden door Lime en dat de gebruikers geen specifieke server of client software hoeven te installeren. Hierdoor kunt u snel aan de slag en vermijdt u grote investeringen. Het programma verschijnt gewoon naast uw systeem in een eigen venster. Het is webbased, waardoor er mogelijkheden bestaan om medewerkers op flexibelere tijden of vanuit huis te laten werken.

Op een rijtje

• Persoonlijke dienstverlening en contact
• Optimaal gebruik maken van de mogelijkheden van het internet
• Tevreden medewerkers die meer uit hun dag kunnen halen.
• Grotere betrokkenheid klant of prospect bij uw bedrijf
• Veilig en makkelijk in gebruik
• Zonder grote investeringen te gebruiken
• Hosted oplossing
• Goede integratie met uw bestaande oplossingen.

Meer
Business chat met audio of video staat niet op zich zelf. Het is een uitbreiding van de business chat:

• het chatten van de klant met een medewerker. De service is laagdrempelig, anoniem, makkelijk en zonder dat uw klant iets hoeft te installeren. Meer...

En het kan worden uitgebreid met:

• het samen kunnen invullen van formulieren of doorlezen van overeenkomsten via cobrowsing of document sharing. Meer...
• Bent u geïnteresseerd in het automatisch laten beantwoorden van veelvoorkomende vragen? Dit kan via een digitale medewerker met een aansprekende naam. Hiervoor werkt Lime Communications samen met de Selfservice Company. Meer...